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退车退款!女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光,逻辑严谨 全程高能!

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发表于 2019-4-15 11:26:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近
一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频
在网络上流传后
迅速引发舆论关注
戳这里了解事件前因后果
↓↓↓

4月14日,事件有了最新进展。4月14日凌晨零点,@西安发布 公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理:责成退车退款。不过此条微博随后被删除,今早7时许,@西安发布重新发布了一则最新通报:市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。
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@西安发布 今早7时许通报

此前奔驰声明:
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。
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昨日,女车主与奔驰方工作组也进行了沟通,但3个多小时沟通无果。她对南都记者表示,奔驰方的一句话伤了她自尊,她也不会再同利之星奔驰有任何非官方接触。


时长:18分59秒
女车主与奔驰4S店高管对话录音
4月13日,奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光。
1、高管:我没及时见你是因为出国
车主:我一直找你十几天,出国也有网。
2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。
车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?
3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?
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对于是否退换车辆,该负责人称按照法律规定,漏机油在“三包”政策中只能换发动机,但经过和奔驰的沟通,4月12日奔驰最终正式同意退货。同时,对沟通时间过长,速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑,“国家‘三包’中有利于你的,你就拿来搪塞我,有利于我的,你就说按各店情况而定。”
就上述问题,4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示,将就此事继续调查,并根据调查结果给出满意答复。目前,涉事奔驰车辆已封存,该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包括:
调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;
车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;
没有任何利益的第三方对车辆进行检测;
调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;
每年有多少消费者被动消费;
同时,规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;
奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;对个人精神方面的损害给予补偿;对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。
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8点诉求,视频截图

对话奔驰事件女车主:等待调查结果,近日压力很大
女车主就此事回应了南都记者。她表示,首先它是一个真实案件。

她(奔驰代表)说的一句话我觉得深深伤害了我的自尊。她说是这样的根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的和感情在里面我们同意给您退款。她还说本来奔驰中国是下周给回复的但是我今天就能给您答案。之前有对外称9号已和解,她本身就是自相矛盾的说法。
从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔的了的,所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。所以我也讲的很清楚,从今天开始我不会跟利之星奔驰有任何接触。我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。

到现在来说我已经受到了我觉得我受到了很多威胁,有些人发短信来骂我。其实这段时间我一直都睡不着觉我觉得我的压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。
我们今天(此处指13日)已经向当地的工商提交了所有的资料。我是感谢能够非常及时的回应,能够帮我去做取证和一些复杂的工作。我希望现在的话所有的人能够冷静处理,希望大家都就这个事本身,不要发酵成对我个人的探讨。
女车主回应视频↓↓

来源:中国青年报、@西安发布、澎湃新闻、大渝网
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